Wie man erfolgreich mit Ihrem Tierarzt kommuniziert
Gastbeitrag von Nancy Kay, DVM
Es freut mich, zu hören, was meine Kunden online lernen. Ich komme oft mit nützlichen neuen Informationen weg und ich bin ausnahmslos amüsiert von einigen der erstaunlichen Dinge, die sie mir sagen- die wussten, dass die Hüftdysplasie durch die globale Erwärmung verursacht wird! Surfen Sie den Inhalt Ihres Herzens, aber seien Sie gewarnt, nicht alle Tierärzte fühlen sich wie ich. Einige fällt es schwer, nicht „die Augen zu rollen“ oder den Moment, in dem sich das Gespräch auf die Internetforschung befasst, schnell zu unterbrechen. Wer kann ihnen die Schuld geben- sie haben es müde geworden, nützliche Büroaussichten zu verbringen oder ihre Kunden aus verrückten Cyberspace-Vorstellungen herauszuhalten und sie aus Online-Wildgänsejagd zu entfernen. Wie unglücklich das ist. Heutzutage greifen die Menschen schnell und reflexiv nach ihren Tastaturen, um viel mehr über die Symptome oder die Krankheitsdiagnose ihres Haustieres online zu erfahren. Es ist nur natürlich (und im besten Interesse ihres Haustieres), dass sie mit ihrem Tierarzt über das hinausgehen wollen, was sie gelernt haben.
Gibt es eine effektive Möglichkeit, mit Ihrem Tierarzt über Ihre Online -Forschung zu kommunizieren, die weder für sie irritiert noch einschüchternd für Sie ist? Ich glaube wirklich, dass es möglich ist, aber es beinhaltet etwas Arbeit und Planung für Ihren Teil! Im Folgenden finden Sie einige Geheimnisse für Erfolg- Dinge, die Sie tun können, um Ihre Internetforschung auf eine Weise zu unterhalten, die für Sie und Ihren Tierarzt bequem ist, und vor allem für die Gesundheit Ihres Haustieres nützlich.
-Ich mag den Chor prediger, aber ich kann den Wert der Arbeit mit einem Tierarzt, der begeistert und bereit ist, mit Ihnen zu arbeiten, nicht überbetonieren. Ihre Meinungen, Gefühle und Fragen werden in hohem Maße geschätzt, und während des Büros sind genügend Zeit zulässig, um sie zu hören. Ein Tierarzt, der diesen Kommunikationsstil für „Beziehung zentriert“ praktiziert Ihre Gedanken, Fragen oder Bedenken). Denken Sie daran, dass Sie die Wahl haben, wenn es sich um Tierarzt-/Kundenkommunikationsstile handelt. Es liegt an Ihnen, die ideale Wahl zu treffen!
-Ihr Tierarzt wissen, dass Sie ihre Bereitschaft und Geduld schätzen, Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Sie das, was Sie online gelernt haben, am besten nutzen können.
– Achten Sie auf Ihre Website -Empfehlungen – diejenigen, die bereits „überprüft“ wurden. Dies ist eine kollaborative Technik, mit der sie wissen lässt, dass Sie einige Zeit damit verbringen, mehr zu lernen, sowie eine respektvolle Anerkennung der Tatsache, dass sie diejenige ist, die ihren Beruf damit verbracht hat, die Gesundheitsprobleme Ihres Hundes zu lernen.
–Sait auf die richtige Zeit während des Büros, um das, was Sie online gelernt haben, durchzusehen. Erlauben Sie Ihrem Tierarzt, Fragen an Sie zu stellen und sich Ihre kostbare Poopsie anzusehen, anstatt sie mit Fragen und Diskussionen über Ihre Internetforschungsfragen zu „in Angriff auf sie“ in dem Moment, in dem sie in den Prüfungsraum einen Fuß legt.
– Mit Ihren Fragen kurz und „auf den Punkt“. Denken Sie daran, dass eine Menge Büroüberprüfungen für 15 bis 20 Minuten geplant sind, Max.
– Lassen Sie Ihren Tierarzt wissen, dass Sie gelernt haben, wie man ein diskriminierender Surfer ist! Sie wissen, wie Sie zwischen nützlichen Online-Ressourcen und „Cyber-Fluff“ unterscheiden können. Sie vernachlässigen anekdotische Vignetten und Websites, die versuchen, ihre Produkte zugunsten legitimer Informationen von Veterinary College-Websites und Foren zu verkaufen, die von gut ausgebildeten Moderatoren gehostet werden, die zitierte Forschungsreferenzen liefern, die ihre Empfehlungen unterstützen. Wenn Sie einen kleinen Auffrischungskurs benötigen, wie man ein „selektiver Surfer“ ist, empfehle ich Ihnen, Teil eines dieses Artikels zu lesen. Wenn Sie mit dem Gespräch über Ihre Internet -Recherche beginnen, ermutige ich Sie, Ihren Wortlaut mit Bedacht zu wählen. Kommunizieren Sie respektvoll, das zu Gesprächen einlädt, anstatt Ihrem Tierarzt zu „sagen“, was Sie tun möchten. Viele Tierärzte mögen es nicht, von ihren Kunden zu sagen, was sie tun sollen, und wer kann ihnen die Schuld geben? Schließlich erwarten wir, dass Tierärzte einen kollaborativen Ansatz liefern- es ist nur fair, dass sie dasselbe von ihren Kunden erwarten. Betrachten Sie die folgenden Gesprächsstarter über die Internetforschung:
Annäherung an einen: “Ich frage mich, was Sie darüber denken, dass Sie mit Sophies Essen einen Kürbis in Dosen vermischen. Ich habe einige Internet -Nachforschungen über Durchfall durchgeführt und diese Idee scheint häufig zu erfolgen. ”
Ansatz zwei: „Ich habe einige Online -Recherchen durchgeführt und die Vorteile von Dosenkürbis erfahren. Ich möchte damit anfangen, dies mit Sophies Essen zu mischen. ”
Annäherung drei: “Ich möchte Sophie einen Kürbis in Dosen für ihren Durchfall geben. Ein Moderator eines Online -Forums schlug vor, dass ich das mache. “
Ansatz vier: „Ich verfolgte ein Online -Forum über Hunde -Durchfall. Einer der Moderatoren schlug vor, dass ich Sophies Ernährung in Betracht zog. Wie geht es dir?null